FAQ

Boutique Surf Active est votre spécialiste en équipements de sports nautiques basé à Montpellier, au cœur des spots de surf français. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour le bodyboard, kitesurf, surf et stand-up paddle, sélectionnés et testés par notre équipe de passionnés.

Notre boutique en ligne offre tout l’équipement nécessaire pour pratiquer les sports de glisse : planches de surf, bodyboard et stand-up paddle, ailes de kitesurf, combinaisons néoprène, accessoires spécialisés, vêtements techniques et équipements de sécurité. Tous nos produits sont choisis avec soin par des experts.

Le choix dépend de votre niveau, taille, poids et type de vagues. Notre équipe peut vous conseiller par email ([email protected]) pour trouver l’équipement adapté à votre pratique. Consultez également nos guides produits en ligne.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous à [email protected].

• Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
• Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€, livraison en 15-25 jours ouvrés

Nous expédions depuis Montpellier et livrons dans le monde entier (sauf certaines zones d’Asie et régions isolées).

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non satisfaisant (dans son état d’origine, avec emballage). Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Dans ce cas rare (tous nos produits sont testés), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec photos du problème. Nous organiserons un échange ou remboursement sans frais supplémentaires.

Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse : 37 Rue du Faubourg Boutonnet, Montpellier, FR 69133.

Absolument ! En tant que riders passionnés, nous adorons partager notre expertise. Décrivez-nous votre niveau, spot de pratique et besoins à [email protected], et nous vous recommanderons l’équipement idéal.